退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。此承諾適用於首次付款所對應的訂單，讓新使用者能在合理範圍內確認線路、平台相容性與日常使用體驗。退款期限自首次付款成功並建立有效訂單時起算。

月訂閱流量自開通日起每月重設。流量包用完為止，永久不會過期。無論購買月訂閱或流量包，申請時都應提供可識別的訂單資訊，以便核對付款紀錄、開通時間與實際使用狀態。中途升級產生的差額會折算為剩餘天數；涉及升級的退款申請，將一併核對原訂單與升級紀錄，避免同一筆款項重複退款。

適用情況與核驗原則

在退款期限內，因線路與目前網路環境不相容、用戶端相容性問題、訂閱匯入失敗，或使用體驗未符合個人需求而提出的首次付款退款申請，均可進入審核流程。申請不必提供複雜證明，但應如實說明遇到的情況，以便確認訂單歸屬並排除設定錯誤。

退款申請不會以更換線路、反覆安裝用戶端或提交大量技術資料作為強制前提。若問題可透過更新訂閱、切換國際線路或調整用戶端設定解決，支援人員可以提供排查建議；使用者仍可在符合本政策的情況下繼續申請退款。故障排查與退款審核彼此獨立，不會以必須接受排查作為提交申請的條件。

不適用情況

超過退款期限後提交的申請，不再依無理由退款處理。若訂單所含流量已超過對應方案的包含量，或流量包已使用完畢，也不屬於用於確認服務體驗的合理範圍，相關申請將另依訂單與使用紀錄判定。

由同一使用主體反覆建立帳戶、重複購買並申請退款，利用退款機制持續取得服務，或公開轉售、分享訂閱憑據牟利者，不適用無理由退款。因違反使用條款而受限制的帳戶，93VPN 得暫停退款處理並核驗相關紀錄。付款爭議、重複拒付或無法確認訂單歸屬的申請，也必須先完成付款事實核對。

由用戶端以外的本地網路、裝置系統、第三方平台政策或地區內容規範造成的差異，不代表線路本身必然異常；但只要首次付款訂單仍符合退款期限及適用條件，仍可依本政策提交申請。

申請流程與所需資訊

退款申請應從使用者面板的工單入口提交。為避免訂單對應錯誤，請註明註冊使用者名稱、需要退款的訂單、付款管道、付款紀錄中的交易識別資訊，以及簡要申請原因。無需提交與訂單核驗無關的個人資料。

支援人員收到申請後，將核對首次付款時間、訂單狀態、付款結果、流量使用情況、升級紀錄，以及帳戶是否有違反使用條款的情況。資料不完整時，工單中會列出需要補充的訂單資訊；在確認訂單歸屬前，退款不會交由付款管道處理。

審核通過後，工單狀態會記錄處理結果。使用者可在面板中繼續查看進度，不應針對同一訂單重複提交多個申請。若申請未通過，回覆中會說明相應的政策依據或仍需核實的紀錄。

退款方式與入帳說明

退款原則上會退回原付款路徑。透過支付寶或微信完成的訂單，在付款管道允許原路退回且訂單資訊完整時，將依原交易路徑處理。實際入帳時間由付款管道的處理狀態決定；93VPN 完成提交後，使用者可搭配工單紀錄與原付款帳戶的交易明細確認結果。

USDT 付款受鏈上轉帳機制影響，不採用支付寶或微信的傳統原路退款流程。申請人需要在工單中核對原付款紀錄，並依回覆要求確認可接收退款的鏈上資訊。相關資訊一經確認並完成轉出，入帳狀態以對應網路的鏈上紀錄為準。資訊尚未核對前，請勿重複提交或臨時更換接收資訊。

若付款管道退款失敗、原交易狀態異常，或付款管道要求補充核驗資訊，退款將暫緩至問題處理完成。93VPN 不會將退款轉為其他方案或流量包，除非使用者在工單中明確選擇調整訂單；退款與訂單調整不會同時執行。

政策適用與紀錄保存

本政策與使用條款共同適用於 93VPN 的月訂閱、流量包及相關訂單。退款審核僅使用處理訂單所需的帳戶、付款與服務紀錄。使用者名稱和密碼用於帳戶存取；註冊無需電子郵件地址。使用者應妥善保管登入資訊與訂閱憑據，避免因憑據外洩造成無法區分的使用紀錄。

若付款管道規則有所變更，實際退款步驟將以申請時付款管道可執行的方式為準，但首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款的承諾不因此改變。涉及訂單狀態的具體結果，以使用者面板中的訂單紀錄和工單回覆為準。