退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。该承诺针对首次付费对应的订单，用于让新用户在合理范围内确认线路、平台兼容性与日常使用体验。退款窗口从首次付款成功并生成有效订单时开始计算。

月订阅流量按开通日每月重置。流量包用完为止，永久不过期。无论购买的是月订阅还是流量包，申请时都应提供可识别的订单信息，以便核对付款记录、开通时间与实际使用状态。中途升级产生的差价会折算成剩余天数；涉及升级的退款申请将结合原订单与升级记录一并核验，避免重复退回同一笔款项。

适用情形与核验原则

在退款窗口内，因线路与当前网络环境不匹配、客户端兼容问题、订阅导入失败，或使用体验未达到个人需求而提出的首次付费退款申请，均可进入审核流程。申请无须提供复杂证明，但应如实说明遇到的情况，便于确认订单归属并排除配置错误。

退款申请不会以更换线路、反复安装客户端或提交大量技术材料作为强制前提。若问题可以通过更新订阅、切换国际线路或调整客户端设置解决，支持人员可以提供排查建议；用户仍可在符合本政策的情况下继续申请退款。故障排查与退款审核相互独立，不会以必须接受排查作为提交申请的条件。

不适用情形

超过退款窗口后提交的申请，不再按无理由退款处理。若订单所含流量已经超过对应套餐包含量，或流量包已经使用完毕，也不属于用于确认服务体验的合理范围，相关申请将根据订单与使用记录另行判断。

通过同一使用主体反复创建账户、重复购买并申请退款，利用退款机制持续获取服务，或将订阅凭据公开转售、共享牟利的，不适用无理由退款。因违反使用条款而被限制的账户，93VPN 可暂停退款处理并核验相关记录。支付争议、重复拒付或无法确认订单归属的申请，也需先完成付款事实核对。

由客户端之外的本地网络、设备系统、第三方平台政策或地区内容规则造成的差异，不代表线路本身必然异常；但只要首次付费订单仍符合退款窗口及适用条件，仍可按本政策提交申请。

申请流程与所需信息

退款申请应从用户面板的工单入口提交。为避免订单对应错误，请写明注册用户名、需要退款的订单、付款渠道、付款记录中的交易标识，以及简要申请原因。无需提交与订单核验无关的个人资料。

支持人员收到申请后，将核对首次付费时间、订单状态、付款结果、流量使用情况、升级记录及账户是否存在违反使用条款的情况。资料缺失时，工单中会列明需要补充的订单信息；在订单归属无法确认前，退款不会进入支付渠道处理。

审核通过后，工单状态会记录处理结果。用户可在面板中继续查看进度，不应针对同一订单重复提交多个申请。若申请未通过，回复中会说明对应的政策依据或仍需核实的记录。

退回方式与到账说明

退款原则上退回原付款路径。通过支付宝或微信完成的订单，在渠道允许原路退回且订单信息完整时，将按原交易路径处理。实际入账时间由支付渠道的处理状态决定；93VPN 完成提交后，用户可结合工单记录与原付款账户的交易明细确认结果。

USDT 付款受链上转账机制影响，不采用支付宝或微信的传统原路退款流程。申请人需要在工单中核对原付款记录，并按回复要求确认可接收退款的链上信息。相关信息一经确认并完成转出，到账状态以对应网络的链上记录为准。请勿在信息尚未核对时重复提交或临时更换接收信息。

若支付渠道退回失败、原交易状态异常或渠道要求补充核验信息，退款将暂缓至问题处理完成。93VPN 不会将退款转为其他套餐或流量包，除非用户在工单中明确选择调整订单；退款与订单调整不会同时执行。

政策适用与记录保存

本政策与使用条款共同适用于 93VPN 的月订阅、流量包及相关订单。退款审核仅使用处理订单所需的账户、付款与服务记录。用户名和密码用于账户访问；注册无需邮箱地址。用户应妥善保管登录信息与订阅凭据，避免因凭据外泄造成无法区分的使用记录。

如付款渠道规则发生变化，实际退回步骤将以申请时渠道可执行的方式为准，但首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款的承诺不因此改变。涉及订单状态的具体结果，以用户面板中的订单记录和工单回复为准。