返金ポリシー

返金期間と適用範囲

初回決済後60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。この取り扱いは初回決済に紐づく注文を対象とし、新規利用者が回線、プラットフォームとの互換性、日常的な利用感を適切に確認できるようにするものです。返金期間は、初回決済が完了し有効な注文が作成された時点から起算します。

月額サブスクリプションの通信量は、開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額サブスクリプションまたは通信量パックのいずれを購入した場合も、申請時には決済記録、開通日時、実際の利用状況を確認できる注文情報をご提示ください。途中でのアップグレードによる差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレードを含む返金申請は、元の注文とアップグレード記録を併せて確認し、同一金額の重複返金を防ぎます。

適用されるケースと確認方針

返金期間内であれば、回線と現在のネットワーク環境の相性、クライアントの互換性、サブスクリプションの読み込み失敗、または利用感が個人のニーズに合わないことを理由とする初回決済の返金申請を審査できます。複雑な証明資料は必要ありませんが、注文の帰属確認や設定ミスの切り分けのため、状況を正確にご説明ください。

返金申請にあたり、回線の変更、クライアントの再インストール、または大量の技術資料の提出を必須条件とすることはありません。サブスクリプションの更新、国際回線への切り替え、クライアント設定の調整で解決できる場合は、サポート担当者が確認方法を案内できます。利用者は、本ポリシーの条件を満たす限り、返金を申請できます。障害の切り分けと返金審査は別々に行われ、切り分けへの同意を申請条件とすることはありません。

適用されないケース

返金期間を過ぎて提出された申請は、理由を問わない返金の対象外です。注文に含まれる通信量が該当プランの容量を超えている場合、または通信量パックを使い切っている場合も、サービスの利用感を確認するための合理的な範囲を超えるため、注文記録と利用記録に基づいて個別に判断します。

同一の利用主体がアカウントを繰り返し作成し、購入と返金申請を反復して返金制度を利用し続ける行為、またはサブスクリプションの認証情報を公開販売・共有して利益を得る行為は、理由を問わない返金の対象外です。利用規約違反により制限されたアカウントについては、93VPNが返金処理を一時停止し、関連記録を確認する場合があります。決済に関する異議、重複した支払拒否、または注文の帰属を確認できない申請についても、先に決済事実の確認が必要です。

クライアント以外のローカルネットワーク、端末システム、第三者プラットフォームの規約、または地域ごとのコンテンツルールによる差異は、回線自体の異常を必ずしも意味しません。ただし、初回決済の注文が返金期間と適用条件を満たしている限り、本ポリシーに基づいて申請できます。

申請手順と必要な情報

返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。注文の取り違えを防ぐため、登録ユーザー名、返金を希望する注文、決済手段、決済記録に記載された取引ID、簡単な申請理由を明記してください。注文確認に関係のない個人情報を提出する必要はありません。

サポート担当者は申請を受け付けた後、初回決済日時、注文状況、決済結果、通信量の利用状況、アップグレード記録、アカウントの利用規約違反の有無を確認します。情報が不足している場合は、チケット内で追加が必要な注文情報を案内します。注文の帰属を確認できるまで、返金は決済手段への処理に進みません。

審査が承認されると、チケットのステータスに処理結果が記録されます。利用者はパネルで進捗を確認できます。同じ注文について複数の申請を繰り返し送信しないでください。申請が承認されない場合は、返信で該当するポリシーの根拠または追加確認が必要な記録を説明します。

返金方法と入金時期について

返金は原則として元の決済経路に戻されます。AlipayまたはWeChat Payで決済した注文は、決済事業者が元の経路への返金に対応し、注文情報が揃っている場合、元の取引経路を通じて処理します。実際の入金時期は決済事業者の処理状況によって異なります。93VPNでの送信完了後は、チケットの記録と元の決済アカウントの取引明細を照合して結果をご確認ください。

USDT決済はブロックチェーン上の送金方式の影響を受けるため、AlipayやWeChat Payの通常の元の経路への返金手続きは利用しません。申請者はチケット内で元の決済記録を確認し、返信の指示に従って返金を受け取るブロックチェーン上の情報を確認してください。情報の確認と送金が完了した後の着金状況は、該当ネットワーク上の記録に基づきます。情報の確認前に申請を繰り返したり、受取情報を途中で変更したりしないでください。

決済事業者による返金に失敗した場合、元の取引ステータスに異常がある場合、または決済事業者から追加確認情報を求められた場合、問題が解決するまで返金を保留します。93VPNが返金を別のプランや通信量パックへ変更することはありません。ただし、利用者がチケット内で注文内容の変更を明確に選択した場合を除きます。返金と注文変更を同時に実行することはありません。

ポリシーの適用と記録の保存

本ポリシーは利用規約と併せて、93VPNの月額サブスクリプション、通信量パック、および関連注文に適用されます。返金審査では、注文処理に必要なアカウント、決済、サービス利用の記録のみを使用します。ユーザー名とパスワードはアカウントへのアクセスに使用します。登録にメールアドレスは必要ありません。ログイン情報とサブスクリプションの認証情報は適切に管理し、情報の流出によって利用記録を判別できなくなる事態を避けてください。

決済事業者の規則が変更された場合、実際の返金手順は申請時点で利用できる決済事業者の方法に従います。ただし、初回決済後60日以内であれば理由を問わず全額返金を申請できる取り扱いは変わりません。注文状況に関する具体的な結果は、ユーザーパネルの注文記録とチケットの返信に基づきます。